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Aide à la performance ou formation structurée

Une question de dosage

Il semble que les approches de type " Aide à la performance " aient la cote actuellement. La saveur du jour adopte les dénominations suivantes : wiki, approche socio-constructiviste, développement rapide des contenus, information " au bout des doigts ", web conférence, etc…

L'approche "aide à la performance"

En résumé, l'approche " aide à la performance " cherche à rapprocher l'information des apprenants et ces derniers y accèdent instantanément selon leurs besoins du moment. L'aspect instantané de l'accès à l'information facilite l'intégration des nouvelles connaissances aux tâches des apprenants. Ces derniers peuvent également travailler en groupe et s'échangent des informations sur une base volontaire et dans un esprit communautaire. Avec cette approche on se préoccupe peu de l'évaluation et les méthodologies de conception pédagogique sont reléguées aux oubliettes.

L'approche "formation structurée"

Par opposition, l'approche " formation structurée " produit des cours en présence ou en ligne qui sont issus d'une démarche de conception pédagogique plus coûteuse en temps et en argent. Dans le cas de cours en présence, on doit mettre en place une logistique (locaux, formateurs, gestion des inscriptions) qui consomme d'autres ressources en plus d'occasionner des délais de livraison. Avec cette approche toutefois, on vérifie l'acquisition des nouvelles connaissances via l'évaluation et on favorise leur acquisition par le biais d'activités dites " pédagogiques ".

Typiquement, les motivations qui supportent l'approche " aide à la performance " sont les suivantes ;

En considérant ces arguments, certains vont jusqu'à considérer l'approche " formation structurée " comme dépassée et annoncent son obsolescence. C'est à mon avis une conception erronée et ce, pour les raisons suivantes ;

L'argument de l'adéquation entre les stratégies d'aide à la performance et les besoins des nouvelles générations d'apprenants ne tient pas la route. Les nouvelles générations d'apprenants sont en général confortables avec le médium (l'ordinateur) et tout contenu numérique bien fait, de type " formation structurée " ou non est susceptible de trouver grâce à leurs yeux.

Mentionnons également que même dans un contexte favorable au déploiement d'une approche de type " aide à la performance ", il faut gérer, mesurer et encadrer l'apprentissage dans l'organisation. Cela demande des efforts qui ne doivent pas être sous-estimés et de recourir à des conseillers qualifiés, à des spécialistes de ce genre d'intervention.

Bref, une approche balancée qui intègre des éléments de formation structurée et d'aide à la performance bien intégrés et bien déployés est souvent beaucoup plus efficace qu'une approche " exclusive ". Il est préférable de doser en fonction des éléments suivants :

Recourez à la formation structurée lorsque l'écart des compétences est important, que les transferts doivent être à long terme, qu'un contrôle sur l'apprentissage est requis ou que cela ne soit pas possible de consulter les aides à la performance dans l'exercice de la tâche. Selon le nombre d'apprenants à former, un format eLearning en présence ou mixte peut être développé. Complétez avec des aides-mémoires et autres ressources informationnelles pouvant être consultées après la formation.

Adoptez une stratégie informationnelle pour les contenus volatils, les changements de faible portée et lorsqu'il est possible de consulter les informations pendant la tâche. Si la culture organisationnelle et les politiques de gestion le permettent, tirez parti des aspects collaboratifs de l'approche en déployant des solutions telles que les wikis et les forums de discussion.

Dans la grande majorité des cas, tout projet comporte son lot de contenus nécessitant un traitement " structuré " et sa contrepartie " informationnelle ". Les deux stratégies devraient donc coexister et peuvent être déployées en fonction des critères énumérés ci-haut. Bref, dans la grande majorité des cas, une approche balancée et complète sera gage de succès.