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Stratégie de formation et e-learning

La technologie au service de la gestion du changement

On met souvent en opposition solutions de formation traditionelles et e-learning, comme s’il s’agissait de deux boxeurs de chaque côté du ring. C’est à notre avis une conception erronée et contre-productive. Voici un modèle et des exemples qui permettent de voir comment une utilisation intelligente de la technologie peut faciliter la gestion du changement dans l’organisation en augmentant la portée de différentes modalités.

Mentionnons d’abord que les stratégies identifiées ci-haut ne sont pas mutuellement exclusives. Pour un projet particulier par exemple, on peut développer un plan de coaching donné par des responsables qualité ou les superviseurs directs, des aides-mémoires et de l’auto-formation. Voyons maintenant comment une utilisation judicieuse de différentes technologies permet la portée et l’efficacité de différentes modalités d’intervention en gestion du changement et en formation.

Augmenter l’accessibilité de l’aide à la performance

Augmenter l’accessibilité des ressources d’aide à la performance est le défi le plus facile à relever. Déployer des aides mémoire imprimables en format word ou PDF sur un Intranet permet de rendre l’information accessible quasi instantanément et peut permettre de diminuer les coûts d’impression et d’acheminement. Des outils web tels que wikis et forums peuvent être mis en place à peu de frais et sont maintenant faciles à opérer. Si on fait face à un volume important, on peut considérer des modalités plus sophistiquées telles que le déploiement d’un système électronique de soutien à la performance qui peut « pousser » l’information à la bonne personne au moment exact où elle en a besoin pour son travail.

Faciliter l’accès au coaching

Il s’agit d’une autre opportunité facile à implanter. Des outils faciles à mettre en place tels que les conférences web et les courriels peuvent permettre aux coachs et autres personnes-ressource de prodiguer leur aide à plus de personnes en même temps et plus rapidement.

Diminuer les frais d’organisation de la formation de groupe

L’outil de choix ici est la classe virtuelle. Son utilisation permet de sauver du temps de déplacement et des frais de location de salle. L’utilisation du courriel et d’un LMS peuvent faciliter la publicité du cours et le suivi des inscriptions et des résultats. Cette combinaison sera particulièrement avantageuse si les apprenants sont dispersés géographiquement.

Augmenter l’accessibilité et l’efficacité de l’auto-formation

Le développement de capsules d’auto-formation en combinaison avec le déploiement d’un LMS peut s’avérer fort utile pour augmenter l’accessibilité d’activités d’auto-formation. Le suivi en est facilité par le LMS et la nature interactive de l’ordinateur permet de faire plus en auto-formation que ne le permet un guide papier par exemple. Ainsi, on peut déployer une simulation via le LMS qui permet de bien vérifier l’acquisition des nouveaux comportements en recourant à un minimum d’interventions en présence.

Évaluer les options

Avec un peu d’analyse, on peut facilement identifier des propositions gagnantes qui peuvent diminuer le recours à des modalités coûteuses (moins de formation de groupe), diminuer le temps d’intervention (plus souple, mieux condensé, plus personnalisé) et faciliter l’accès aux services de gestion du changement.

Le critère qui doit être retenu pour le choix de la solution est le coût de la solution globale rapportée au nombre de candidats. Avec un modèle économique simple, on peut rapidement identifier la bonne combinaison et formuler une proposition gagnante avec l’utilisation judicieuse de la technologie.

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