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Développer vos cours eLearning à l'interne ou sous-traiter ?
L'arrivée du eLearning dans les entreprises soulève immanquablement la question de l'organisation de la fonction de formation et plus particulièrement celle de la sous-traitance du développement des cours.
Typiquement, on retrouve des gestionnaires, des concepteurs et des formateurs dans l'équipe de formation d'une grande entreprise. Or, le développement de contenus eLearning demande des compétences en conception, en production multimédia et en gestion de projet que n'ont pas toujours les ressources en place. D'autre part, on hésite parfois à confier le développement des contenus à des firmes externes compte tenu des coûts que cela engendre et des problématiques potentielles de relève et de continuité.
Comment donc résoudre ce dilemme et s'organiser au mieux pour livrer des services de formation en ligne performants ?
Il est approprié de développer les contenus à l'interne lorsque :
- le cours a une diffusion restreinte ;
- le cours est à teneur informationnelle plutôt que procédurale ou stratégique ;
- les besoins de certification des apprentissages sont peu élevés ;
- des outils de développement simples comme des gabarits et/ou des outils de développement rapide sont disponibles ;
- les ressources en place ont les aptitudes et un intérêt pour ce type de travail ;
- il s'agit d'un projet de mise à jour ;
- il s'agit d'un type de développement connu.
- L'on devra par ailleurs considérer que des efforts d'appropriation des outils seront nécessaires, qu'une certaine infrastructure doit être mise en place et que des ressources qui possèdent les aptitudes, la disponibilité et les intérêts pour le développement de cours soient identifiées.
Il est approprié de développer les contenus à l'externe lorsque :
- le cours est à grand déploiement ;
- le cours est axé sur le développement des compétences ;
- le cours vise une clientèle externe ;
- des expertises requises ne sont pas disponibles à l'interne (conception pédagogique, production multimédia, développement technologique) ;
- les besoins de certification sont importants ;
- les outils et l'infrastructure n'est pas en place ;
- le type de développement est nouveau.
- Lorsque le recours à des firmes externes est envisagé l'entreprise devra tout de même conserver des fonctions de gestion, d'assurance qualité, de pilotage des projets à haut niveau et de communications interne. On doit également prévoir de la disponibilité auprès des experts-matière qui seront mis à contribution.
Finalement, une question de dosage
Souvent, la solution optimale consistera en un bon équilibre entre développement à l'interne et à l'externe en fonction des critères mentionnés précédemment. Dans tous les cas, une analyse stratégique et organisationnelle est requise afin de déterminer les bonnes stratégies et de mettre en place l'organisation apte à supporter l'activité de développement des cours eLearning.
NVS Learning
David Beaudoin
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